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電商平台是什麼？
電商平台是什麼？電商平台其實就是交易買賣的地方，只是這個交易地點換到了線上進行而已。你可以把它想成是「購物網站」就差不多意思。
以下我就來說說電商平台的4項重要元素給你聽：
- 電商平台是什麼
- 電商平台的用途？管理哪些東西？
- 電商平台怎麼建？
- 電商平台全文總結：了解電商才能做頓電商生意
電商平台說明01:趨勢
「電商」這個詞現在人人都在喊，但電商趨勢其實老早在馬雲喊出「新零售」時就打的火熱。當人們搶進電商市場的同時，「電商平台」為了提供這些線上交易的場所，像雨後春筍般的出現。而近期我在台灣電商市場就能看得到的趨勢簡單歸納以下三種現象：
電商趨勢1:新零售
2016年電商巨頭Amazon零售營收就高達466億美元，後來阿里巴巴的馬雲提出的「新零售」一詞更掀起一陣話題討論。其實也不難想像，當科技發展帶動網路的各種應用，人們發現網路不只可以幫零售商打破時間、空間的限制，還可以追蹤瀏覽者的各種網路足跡。電商平台使用這些技術促使消費者購買更多的商品。
那請問「新零售」這三個字是什麼意思你講給我聽
很模糊對吧，這也是新零售現在的問題。100家廠商就有100種新零售。
我所認為的「新零售是線上線下整合全部通路都可以購物」這就是新零售絕對正確的樣貌。你看喔，一個消費者現在在購物，消費決策過程中「認品牌」是消費的前提。雜牌、白牌都不想要買，有牌子的才考慮。那麼對消費者而言，這個品牌的線上網路商店、線下實體門市對他來說都是一樣的；反正消費者就是要買到這個品牌的商品。
可是對於品牌商來說，麻煩就大了。因為線上購物系統與線下POS系統完全是兩套系統。有非常多資料無法打通。可別小看資料無法打通這回事，就我個人跟眾多大品牌交涉的經驗，即使是電視廣告都有露出的大品牌，內部系統往往也是一團混亂。更不用提線上系統、線下系統的整合。這會造成什麼問題呢？
消費者在專櫃時出示手機要折抵顯示的200元折價券；結果櫃姐完全不知道這張券是怎麼回事，條碼刷了也沒用，不能折抵。引發客訴。
消費者就會想說：「奇怪我都在你專櫃了，耶果你品牌送的折價券不能用是怎麼回事？店大欺客看不起我還是怎麼樣？」
實際上，會出現這種問題往往就是拿著網路電商的折價券，跑到線下專櫃去用。兩個部門（電商部、門市部）兩套系統，彼此老死不相往來，造成這種現象。
電商趨勢2:疫情影響
2020年一波疫情爆發無疑讓零售業陷入艱困奮戰的局勢，但也成為零售業加速數位成長的催化劑。研究指出，2020到2023的這三年間，全球的電子商務會再逆勢成長56%，總市值直逼六兆美金。
其實也很好想像，在各大城市發起封城命令的同時，整天被關在家裡能做的，就是上網。疫情爆發之前，「美食外送」、「無人機送貨」這些新的電商模式因為市場需求的激增成長的愈加快速。
就我的觀察，疫情的確讓許多門市業績慘澹，但也反而讓另外兩種零售業者訂單節節攀升。一種是本來就專攻線上販售，另一種是同時經營官網+門市的商家。只做線上生意的店家自不用說，但為何有經營門市的品牌也能有好營收呢？
許多經營實體門市的老闆過去都把電商當作可有可無的副業：「我在門市就賣的很好了，線上太多細節懶得碰，把一些貨放到樂天、蝦皮賣多少算多少。」但也有的店家透過門市累積了大量個顧客資料，我有了這些客人的會員資料，即使他們最近不敢隨便出門，我也可以把「抗疫專區–防疫必備單品限時3件85折」的促銷資訊發出去讓他們在家就能訂購收貨。
同時在線上線下經營的好處就在這裡了，不僅是幫你分散門市經營的風險，更可以透過「線下累積會員，線上長期購買」的方式真正打通零售的地理、時間限制。如果消費者不論是白天在路上閒晃，或是回家睡前滑手機都能看到我的品牌，業績很難不好。
最後就是許多尚未使用過線上購物的消費者也嘗試了他們的第一次網購。 在這一次疫情的影響之下，電商的成長可以預想將會快速成長，不只是電商業者獲得直接的利潤效益，同時也促使既存零售業者更加緊腳步經營電商。像Cyberbiz就是已經打通線上線下的電商平台之一。
電商趨勢3:亞洲市場
在亞洲，網路購物佔比整體零售業比例最高的市場在中國大陸及南韓，台灣雖在2020第四季也創下歷史新高，但若以中韓25%電商佔比為標竿，台灣整體零售業中的網路購物市場將還有高達6,000億新台幣的成長空間。
這邊簡單分享幾個我看到的亞洲電商趨勢。
中國電商擁有超過8億的數位消費者，透過不斷新出現的販售方式以及大打折扣的「低價風格」深受消費者喜愛，阿里巴巴、拼多多、京東等經營讓電商的市佔高的驚人。
日本也是世界上發展最快的電子商務市場之一，高度的城市化跟發達的物流設施，超過七八成的日本人都會在線上購物。
韓國的電商市場規模也是世界前幾名的，他們電商發展的早，金物流的安全性、穩定性也讓發展趨勢不斷上揚。
不過這三個亞洲市場中比較特殊的還是要提一下日本大概是亞太地區中最少在國外跨境消費的國家，因此若想要將商品賣到日本去，最好考慮清楚，我猜或許是日本消費者對品牌的信任非常重視。
電商趨勢結論
結論就是，爆發的疫情再次加速全球電商市場的成長速度，台灣距離市場的飽和還有很大一段距離，現在的品牌商是在浪頭上準備搶佔電商先機。
換句話說，如果疫情爆發後你的商品突然賣不出去了，問題不在市場或是你的商品，而是你該考慮認真經營電商了。
電商平台說明02:定義
所謂「電商」，是電子商務的簡稱，在網路上或電子交易進行交易活動以及相關服務活動。
所謂「電商平台」，即是協助買賣家進行線上交易洽談活動的平台，賣家可透過平台開發的基礎架構、支付管道、管理營運工具發展自己的商業活動。
更簡單的話來說，經營電商就是要你把線上「進行交易的地方」建好，讓顧客好買、你也好賣。
電商平台說明03:經營模式
所謂的交易一定會有兩個角色，一個買方一個賣方。電商經營亦是如此。如果我們再區分一下這兩方的身份，就可以大致看到市場上最常見的幾種經營模式。
假設你已經有商品要把貨賣出去，根據你（賣家）與買家的角色常見有以下幾種經營模式，根據你的產品以及角色可以幫助你找到適合的商業模式類型。例如：
電商經營模式1:企業對企業（Business to Business; B2B）
「企業對企業」或「工廠對工廠」。公司做生意的對象不是消費者而是其他公司或工廠。例如不少軟體公司、辦公室空間出租或是批發商這種目標客戶為企業的公司。
電商經營模式2:企業對消費者（Business to Consumer; B2C）
「企業對個人」。直接銷售商品給最終端的消費者。例如屈臣氏、義美、生活工場都是常見的一般零售商賣給消費者。
電商經營模式3:消費者對消費者（Consumer to Consumer; C2C）
「個人對個人」。類似市集或拍賣的概念，蝦皮或是比較早以前的Yahoo奇摩拍賣都是C2C的平台，上面個人賣家可以將商品賣給其他個人消費者。
當然經營模式不只有這三種，但重點是要說明，知道有這些不同的經營模式可以幹嘛？
當你比你的競爭對手更了解自己的商品，更有機會找到商機。我就有個客戶非常清楚他的商品主要是賣給企業而非個人消費者，他的廣告工具、目標族群、行銷風格都因此下功夫去打，成效也比其他競品好太多了。
電商平台的用途？管理哪些東西
電商平台有什麼用？幫助賣家管理線上交易活動的各種事物:金流、物流、資訊流、流量。
上面有提到，我要把產品放在線上交易就必須要有電商平台，而電商平台最好要能夠幫我處理買賣相關的大小事，從基本的跟消費者收款、配送出貨，甚至到日後的再行銷與數據分析。
電商平台用途01:金流
傳統線下的實體交易，金流方式非常簡單，比方說「收現金」「刷卡」「悠遊卡」付錢就可以了。然而電商的交易都發生在線上，從信用卡、虛擬ATM、超商代碼、到最近流行的Line Pay、街口支付，都需要所謂「金流商」處理線上的金流，以完成一單又一單的電商交易。電商平台要能處理的，就是協助你「開通」越多消費者喜歡的付款方式，同時壓低這些金流商所必要的「手續費」。
電商平台金流服務商1:銀行
與國內銀行申請「線上金流」。缺點是每多一種金流方式就需要一次申請與串接。例如信用卡刷卡、虛擬帳號繳費、超商代碼繳費、Line Pay就必須要與銀行分別申請、串接四次。
電商平台金流服務商2:第三方金流
第三方金流公司站在商家與銀行之間，代為處理電商金流。因此與第三方支付打交道很方便。省去上面提到對銀行多複雜流程。
這裏舉我看到許多客戶一開始對電商金流常會有的迷思：現在消費者常用的金流方式越來越多樣，那我是不是可以找一家金流商幫我把全部都搞定？
目前常見的第三方金流商有這幾家：
再來看目前消費者最愛用的支付方式：
- 信用卡
- 信用卡分期
- 超商條碼
- 超商代碼
- 虛擬帳號
- 超商取貨付款
- 宅配貨到付款
- 匯款回報後五碼
- Line Pay
- 街口支付
以目前市面上可以說是最方便的金流商綠界科技來說，可以在他那一次辦好的，也只有我畫底線的那六項，也就是我有兩種選擇，列出我要的金流方式去跟不同的金流商去申請、談費率、請工程師串接，或者找本身已經跟他們談好的電商平台，直接用他們的系統去開店。要找到好的電商平台幫你處理金流，是這個意思。
電商平台用途02:物流
當金流搞定，有實體商品的電商都需要走「物流」。簡單來講就是送貨方式，不外乎宅配、超商取貨、面交店取。除了面交以外，配送都要注意幾個關鍵。而電商平台最好要能協助的，就是幫你跟物流商爭取「客代」，更新「貨態」同時爭取「運費優惠」。
電商平台物流重點1:客代
有一定訂單數量的公司都會與物流商簽合約來「壓運費」，客代就是與物流商簽約拿到專屬自己的「客戶代碼」。若電商平台有先跟物流商配合，則運費優惠就有機會比自己出貨還便宜。
電商平台物流重點2:貨態
貨物的配送狀態。消費者最在意的就是我下的單到底是未出貨、已出貨、運送中、還是已收貨。電商平台若能幫你做到貨態自動更新其實會直接減輕你的許多客服問題。我總不會希望消費者每問我一次我就要去跟物流公司確定現在或在哪裡？
電商平台用途03:資訊流
資訊流可以說是電商的主要精髓—數據。電商平台在剛剛說明電商趨勢時也有提到，因為「追蹤瀏覽者的各種網路足跡」成為可能。電商平台得以使用這些技術促使消費者購買更多的商品。不論是透過網站外的廣告、口碑方式對潛在顧客曝光，或是利用針對會員培養一群忠臣的回頭客。
最重要的是要更精準的掌握累積下來的這些顧客的「消費習性」，有的電商平台甚至能提供各種銷售營運報表，讓電商的經營能夠做出更精準的決策。例如找到你的熱門商品、消費者喜愛的促銷活動、你的毛利最高的商品組合…等等。
有個案例是這樣，老闆經營電商初期，他希望能夠創造銷量，因此他花了大筆預算打廣告、玩行銷活動，撒一堆折價券給他的顧客，天天都有折扣免運活動，幾個月過後看的銷量的確很漂亮但是利潤是負的，甚至跟我說電商好難做，「不打廣告沒人來，打了促銷賠錢賣」。
這就是數據分析的重要性，我可以從數據看到我的熱賣商品，只把廣告跟折價券打在含金量高的顧客身上，只針對毛利高或是有庫存壓力的商品去做促銷，這樣一來，我的行銷預算少了但更準了，行銷活動少了但是賣更好了。這些都是透過分析能做到，不分析只是靠運氣在賺錢而已。
電商平台用途04:流量
其實是延續資訊流的延伸。要幫自己的網路商店爭取人流其實是一大學問，不管是付錢打廣告、第三方推薦、或者自己想辦法讓更多人搜尋到你。電商平台在這邊的角色，就是提供各種系統應用，幫助你在網路上「拉客」。
電商平台引流量工具1:廣告流量
為了讓自己的電商平台上有更多瀏覽，最常見的方式就是花錢下廣告。目前最常打的廣告不外乎在Facebook、Google、Line三種。一方面是因為他們佔據了幾乎所有消費者在網路上平常會出沒的地方，另也是因為他們掌握的數據最有利廠商將廣告資訊投遞到精準的目標顧客上。因此電商平台多少都會有串整這些廣告工具。
不管是誰都會想把廣告打在最多人會看到的地方，而網路上，Facebook、Google、Line就是最多人會注意到的「黃金地段」。
電商平台引流量工具2:推薦流量
除了下廣告，消費者看到自己的朋友、喜歡的網路紅人推薦某品牌，多少都會好奇多瞭解。因次透過第三方的推薦、口碑、業配文也是對電商平台引流量有效的方式之一。電商平台若能幫你追蹤第三方的推薦成效、分潤、甚至幫你找對象發布能幫你省事很多。
現在的業配分享風氣非常盛行，我聽過很多小網紅甚至會揪團組成Line群互相規定彼此追蹤留言，這樣讓自己的社群看起來非常熱絡，好讓廠商覺得你很多人關注想談合作。甚至越來越多這種幫廠商找網紅、控管業配品質的行銷公司出現，我朋友的公司還會像訓練藝人一樣訓練一批一批的網紅，教他們如何經營社群、用手機拍創意短片。
這裏分享另外一種保護利潤的業配方式，我朋友賣健身手環的，就透過追蹤成效的方式跟各大健身房教練分潤。他送這些教練手環並且請他們跟學生推薦：「這手環有什麼什麼樣的功效，如果你現在去他們官網買輸入我的名字還可以拿折扣。」這些學生聽完一買，他就可以依照業績分成給這些教練。好處是什麼，我不用先給這些推薦人一筆錢去分享，這樣成效不好我不就虧爆？有的電商平台就有這種「分潤」的功能。
電商平台引流量工具3:自然流量
有沒有不打廣告、不靠他人推薦也有流量的方式?
有的，透過頁面設定、商品描述、部落格文章撰寫，讓網站更容易被他人主動搜尋到，整個過程大略可以稱作SEO，也就是「搜尋引擎優化」，簡單來說就是讓搜尋引擎（例如現在最大的Google）這些電腦也可以辨別出你的網站裡面的主題是什麼，好出現在搜尋結果的頁面上面。雖然這部分很多工都必須看自己，但也很看電商平台的基礎架構對這些搜尋引擎友不友善。
那麼如果我第一次聽到SEO這個詞，我要怎麼樣想辦法讓我的網頁能夠在搜尋排名上更前面呢？現在已經有很多這種網站優化的公司，有的會提供你的產業相關的關鍵字報告供你參考，有的甚至有提供文章修改的服務。
若要找比較靠譜的廠商，最直接的方式就是去搜尋「SEO」或「搜尋引擎優化」，網頁出現在搜尋結果前幾名的那幾間照理說就是目前專業度前幾名的廠商，畢竟他們已經經過各種廝殺才能讓你看到他們的文章。或者也可以直接問問電商平台的顧問，先從基礎的一些設定做起。
電商平台怎麼建？
要在電商平台上販售商品，就會面臨電商平台要怎麼建的問題，方向有三：放在別人家網站賣、租別人系統來架網站、雇用工程師團隊獨立架設網站。
電商平台架站方式01:通路平台
在別人製作的網路商店上販售，例如momo、PChome、樂天、蝦皮都是這種平台。因為是別人的地盤，在別人的家賣東西好處就是平台要想辦法幫你搞出更多消費者來逛，壞處就是平台都會有一筆交易抽成，甚至為了把流量留在平台上，你的訂單、會員資料有時都很難取得。更重要的是很難在這些平台上將自己的「品牌價值」做起來。
如果Apple產品都只放在通路平台賣，沒有網頁特殊設計過的視覺美感呈現，他就很難養出一批忠實的「果粉」，就是這個意思。
電商平台架站方式02:開店平台
近期比較流行的開店方式。你可以「租用」系統商開發出來的網路商店，費用上比自建官網來得便宜很多，系統商更為了彼此競爭不斷開發最新的電商工具出來，平台上的經營也比通路平台上更自由。常見的91APP、Cyberbiz、Shopline就是在電商開店平台這塊市場上發展成熟的幾家系統商。他們不但提供上述提到電商平台必須協助管理的金、物流、資訊流與流量，更讓你能夠經營自己的「品牌」，與自己的會員緊密溝通。
我推薦你直接找Cyberbiz開店就好。因為我有許多大品牌商客戶當初比來比去十幾家，最後也是選這一家。選Cyberbiz至少出事了你就跟老闆講：「葡萄王也用他們家系統！我怎麼知道會這樣！」你就沒事了。Cyberbiz專人聯繫
電商平台架站方式03:自建網站
當電商事業發展到了誇張的規模，或是電商經營的特殊需求在市面上的各種平台都無法滿足，那麼就只能自行或委託工程師寫一個網站出來。這種「客製化」網路商店完全依照自己的要求量身定做，但通常開發難度很高，費用也相對較高。自建網站還有一項隱憂就是，當市場需求推陳出新，不管是外觀的修改、金物流選項的新增、行銷活動的更新都可能是另外一大筆設計費用。
若不是對電商市場非常收悉，那麼自建官網坦白說很難活。我遇到過去自建官網的客戶最常抱怨「只是要加個付款方式工程師就說寫不出來」、「我想多玩一些折扣活動就要加一大筆錢」…等等。
電商平台全文總結：了解電商才能做對電商生意
電商的經營與選擇沒有絕對，沒有一定哪一種經營方式就是對的。這篇文章簡要說明了關於電商必須知道的三件事，電商平台是什麼、有什麼功用、怎麼用？
就像文章一開始提到，消費者的購物習慣與購物方式發生了巨大變化，而這些變化逐漸能夠被數據化的工具加以利用。在疫情的推波助瀾下，企業為了持續為產業創造營收和成長。了解本文電商平台的三大關鍵，來創造屬於自己的電商成功模式。
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